Políticas de devolución

Jurisdicción Aplicable
Eterna Jewels es una empresa operada y registrada en Costa Rica. Todas las compras efectuadas en este sitio web se rigen estrictamente por la legislación de la República de Costa Rica.

Política de Ventas Finales y Devoluciones
Debido a que nuestros envíos son internacionales y despachados directamente desde Costa Rica, TODAS LAS VENTAS SON FINALES. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia o selección incorrecta de producto/talla.

Productos Personalizados y en Oferta
* Piezas grabadas o personalizadas: Son estrictamente venta final y no aplican para ningún tipo de cambio, garantía o reembolso. El grabado se realizará exactamente según lo especificado por el cliente.
* Artículos en oferta o con descuento: Tampoco aplican para cambios ni devoluciones.

Garantía por Defectos de Fábrica (Única Excepción)
Ofrecemos garantía únicamente para piezas que presenten defectos de fabricación de origen (como falta de zirconias, perlas o cierres averiados de fábrica). 

Condiciones de la Garantía:
1. Notificación: Debe reportar el inconveniente a eternajewels.us@gmail.com dentro de los primeros 2 días posteriores a la recepción del paquete, adjuntando fotografías claras del producto dañados y del empaque original.
2. Exclusiones: La garantía NO cubre desgaste natural por uso, daño intencional, mal cuidado, piezas quebradas por caídas o golpes (cristales, piedras, vidrio), ni el cambio de color en los materiales derivado de la exposición a líquidos, perfumes, ph de la piel o mal almacenamiento.

Resolución de Garantía y Envíos
De ser aprobada una evaluación por garantía:
* Se ofrecerá la sustitución de la pieza dañada por el mismo producto (sujeto a disponibilidad). Si la pieza está agotada, se ofrecerá un reemplazo por un valor equivalente o la emisión de un crédito de tienda.
* Los costos de envío y manejo para el reemplazo o retorno de una pieza bajo garantía evaluada no son reembolsables y deberán ser coordinados directamente con nuestro equipo de atención al cliente.